农发行靖安县支行作为靖安辖内唯一一家农业政策性的金融机构,一直以来都将账户管理和客户服务作为重点工作来抓。该行通过多管齐下的措施,多...

农发行靖安县支行作为靖安辖内唯一一家农业政策性的金融机构,一直以来都将账户管理和客户服务作为重点工作来抓。该行通过多管齐下的措施,多措并举确保客户账户安全和账户使用的便捷,同时不断以实际行动践行以“以客户为中心”理念,提升客户服务水平,赢得了广大客户的信赖和好评。

一是建立了严格的账户开立和管理制度。在客户开立账户时,该行要求客户提供必要的身份证明和相关资料,并由客户经理借助内外部尽职调查工具进行充分的风险评估。同时,为了保障客户账户的安全,该行还实行了定期审核和排查机制,对异常账户进行及时监控和管理。

二是积极推广新型支付方式。通过推广网上银行和手机银行等便捷支付方式,不仅提高了客户支付的效率和安全性,也有效降低了其他账户支付风险。同时,该行还加强了对支付交易的监控和管理,防止异常交易和风险事件的发生。

三是加强客户服务和管理。该行建立了并不断完善客户投诉和建议机制,及时处理客户反馈的问题和意见。同时,为了更好地服务客户,该行还增加了服务渠道和方式,如在显眼位置公示服务电话,建立客户服务维修群,让各部门业务骨干驻群服务,以便客户可以随时随地获得帮助和支持。

四是加强对员工的教育和培训,提高员工的服务意识和能力。该行通过定期举办各类培训和学习活动,让员工不断更新知识和技能,为客户提供更专业、更优质的服务。

通过多管齐下的措施,该行不但提高了账户管理和客户服务水平,而且赢得了广大客户的信任和支持。下一步,该行将继续加强账户管理和客户服务工作,不断创新服务方式,始终以实际行动践行以“以客户为中心”服务理念,为服务三农贡献出更大的力量。(彭宇庆)

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